Patienten in Zahlen gefasst – Wer wirklich in die Arztpraxis kommt (Teil I)

06.06.2002 – Mit gezielten Maßnahmen kann der Arzt Einfluss auf die Art seiner Patienten nehmen. Natürlich ist es wichtig, wie die Infrastruktur um die Praxis herum aussieht. Aber auch praxisintern gibt es einige Möglichkeiten, Einfluss zu nehmen. ... weiterlesen

Strategie der Zukunft – Gewinnorientiertes Handeln

05.06.2002 – Der Vertragsarzte als reiner Anbieter zahnmedizinischer Leistungen wird es zukünftig immer schwerer haben, das Geld zu bekommen, was er verdient. Er muss jetzt als Anbieter auf dem Gesundheitsmarkt Weichen stellen, die ihn in die Zukunft führen. ... weiterlesen

Lob und Tadel – Der Umgang mit dem Praxispersonal will gut durchdacht sein

04.06.2002 – Zu den größten Ausgabenposten einer jeden Arztpraxis gehören die Personalkosten. Das muss sich rechnen, und das erreicht man in der Regel besser durch einen Teamgedanken – also durch ein rein hierarchisches Management. ... weiterlesen

Der Nutzen des Telefons

27.05.2002 – Erziehen Sie Ihre Patienten dazu, immer, auch bei kurzfristig nötigen Behandlungsterminen, eine telefonische Terminvereinbarung einzuholen. Dafür empfiehlt es sich, täglich am Ende der Vor- und auch der Nachmittagssprechstunde je einen halbstündigen Puffer für solche „Kurztermine“ freizuhalten. ... weiterlesen

Wichtig: Unwichtiges wegwerfen

20.05.2002 – Wird ein benötigter Befundbericht, ein Schriftwechsel mit einer Versicherung oder eine Rechnung nicht sofort gefunden, kostet das Zeit. Zeit, die für die Patienten, für Personalgespräche oder für die Praxisplanung fehlt. ... weiterlesen

Ersttermin und Patientenbindung: die fünf HALLO-Regeln für den ersten Kontakt mit dem Patienten

16.05.2002 – Den Stellenwert des Ersttermins eines Patienten in der Praxis wird oft unterschätzt. Allzu oft verlaufe die Erstbegegnung zu routiniert-mechanisch. Dabei sollte der Arzt die "Macht des ersten Eindrucks" nicht unterschätzen, gerade was die dauerhafte Bindung des Patienten an die Praxis angeht. ... weiterlesen

Zugriff nur auf steuerlich relevante Unterlagen gewähren

13.05.2002 – Ist das Finanzamt bei de Steuerprüfung aufmerksam geworden, so dürfen die Beamten die mit einem Datenverarbeitungssystem erstellte Buchführung des Steuerpflichtigen durch Datenzugriff prüfen. Diese Prüfungsmethode ist erst seit kurzem neben der Möglichkeit der herkömmlichen Prüfung möglich, doch sie ist eingeschränkt: Nicht alle Patientendaten der Zahnarztpraxis dürfen Gegenstand der Prüfung sein. ... weiterlesen